10元的尊严,你卖吗

2015-09-210阅读0

  一谈到客服,我们首先想到的就是10086、淘宝客服、售后电话……会说某某企业的客服态度真好,声音好听,态度诚恳之类的,赞美之词脱口而出。遇到烦心事,也会带着主观情绪说,某某态度好差,一点服务意识都没有,问个问题还显得特别不耐烦,差评。

  

  我们从不曾想过,就是这一群每天面对电脑,头戴耳麦的人,解决了多少人的烦心事。

  你是否注意过,当我们接起电话的那一刻,对方的声音一直都是轻声细语,耐心诚恳,即便有再多的疑问,他们都会仔细回答;一时回答不上,也会和你预约回访时间。我们在得到帮助的时候,是否给这一群人多一些理解与宽容。

  这是真实发生的事情:某天下午3点左右,一位客服给客户推荐一款对生活非常有帮助的增值套餐,客户表示暂时没有这个需求。前半段,本是极其普通的一通拒绝电话。在客服委婉的要挂断电话时,客户却来了一个神转折。他要求客服不许挂他电话,理由是客服打扰了他午休,并找各种理由强要客服私人电话,被客服明确拒绝后,破口大骂。当客服要礼貌挂机时,态度极其嚣张的说:我订购你的产品,你给我电话…….后面一连串的粗话脏话。客服的职业操守不能让她做什么,只能偷偷抹掉眼泪,继续微笑。

  客服主管在了解事情后,接过客服的电话,经过调节,客户依旧嚣张并开始威胁要投诉,客服主管问了一句:10元买您尊严,您卖吗?

  这样的事情在客服行业经常发生。10元与尊严,毫不相关的两个词连在一起,却让我们深感悲哀。

  我们给向老人让座的年轻人赞赏的目光,给让路的年轻人投以微笑致谢,我们怀抱着善意对待着8090,那为什么不把善意给予这群年轻的客服呢,仅仅是因为看不见吗?

  多一份宽容,多一份理解,多一份善意,只要这些就可以让坚守在客服岗位的年轻人笑如骄阳,温暖人心,何乐而不为呢。

  注:文章转载自网络,如有异议,请与小编联系。

  114找工作(微信号:zgzb114),通过语音客服、网络等多个渠道,为企业、用户提供便利的招聘信息。想要咨询更多招聘信息,可以关注此微信公众号。