如何与各类“怪咖”共事

2015-09-090阅读0

  我们都希望自己和别人的关系和谐美好,然而要实现这一愿望并非易事。每一个人都有自己的性格,在职场上,我们经常会因为性格问题与同事产生冲突、误解、拒绝等负面关系。对此,你最好不要试图去改变你的工作伙伴,你要做的是学会和不同性格的人相处。

  本文介绍了与十种常见类型人群的共事方法,非常实用。

  第一类:推卸责任的人

  可能的情境

  「嗨,我昨天跟你说的那份资料,你弄好了吗?

  「我现在没办法给你呀。昨天你跟我说了以后,我就开始动笔了,可是老板临时要一份报告,我只有先做给他,然后我的计算机就死机了,所以我只有回家写,不是我没写完啊,而是昨天我正在修改的时候,我的猫跑来把它叼走了,就再也找不到了。我没办法啦,急的话我把搜集到的东西给你,你自己做……

  共事策略

  请他们协助任何工作时,目标必须明确,时间、内容等要求要讲清楚,甚至白纸黑字写下来,以为证据。

  不为他们所提出的借口而动摇,请温和地坚持原来的决议,表达你知道工作有其困难度,但还是需要在一定范围内完成的期望。

  如果他们试图把过错推给别人,不要被他们搪塞过去,你只需坚定说明那是另一回事,现在要解决的是如何达成原订的目标。

  如果他们真的遇到问题,除非真有必要,你不用主动帮他们解决,养成他们继续对你使用这招以摆脱工作的习惯。

  请主管在不影响整体工作的情况下,重新协调工作分配,以达成工作目标为优先。

  第二类:过于敏感的人

  可能的情境

  「对不起,你刚刚给我的那份报告里面有几个错字,可不可以改一下?

  「有错字?你的意思是说我中文程度很差吗,这对我是很大的侮辱,我只不过是一时的疏忽,没有看到计算机打出来的是错的,这不代表我就只会写白字,你这样讲让我很难过,我毕竟是大学毕业的啊,从小到大可不是白混的,我还得过学校作文比赛第三名,你说不会写中文也太过份了点……

  共事策略

  尽量避免在其它人面前对他们做出可能冒犯的评语,要批评请私底下讲。

  即使如「有点」、「可能」、「不太」这类有所保留的语气,都会让他们心乱如麻,因此在批评时尽量客观公正,慎选你的用词,指出事实就好。

  尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见,而不是在对他们做人身攻击。

  针对他们过度的反应,你不要也跟着乱了手脚急于辩解,那可能会愈描愈黑,只要重申事情本身就好。

  提出意见时也同时指出他们的优点,以及表现出色的地方,以建立他们的自信心。

  第三类:怨天尤人的人

  可能的情境

  「刚刚真是可惜,没有得到客户的青睐,不过你的报告内容还真不错呢!

  「谁说的,我可不这么觉得。唉,还不都是小王害的,他不要一直在旁边扯我后腿就好了,讲什么客户需要的是提高品质,这我知道啊,我的报告也有啊。还有你啦,没事跑过来干嘛,害我投影机的插头掉了。就连打印机都跟我过不去,印一张要花三分钟,在客户面前真是糗大了,我真是倒霉啊……

  共事策略

  他们之所以抱怨,是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关,最好能有立即的响应或改善;如果他们抱怨的是无关紧要的琐事,听听就算了,也不需要动气反驳。

  在做任何会影响他们的决定前,先征询他们的意见,如果他们能有所参与,就比较不会抱怨。

  如果你们合作一项工作,最好时时询问他们有没有问题,如果他们说没有,以后就比较不会抱怨。

  光抱怨不能解决问题,问问他们觉得最好的解决方法是什么,怎么样才能避免问题再度发生,将他们的力气导引到问题解决上。

  第四类:悲观者

  可能的情境

  John提出来的这个意见真好,对我们的工作效率一定有帮助。」

  「行不通的啦,这个办法早在二年前就有人提过了,那时候大家信誓旦旦地说要把业绩做起来,结果呢,还不是都一样,根本没什么起色。不是我要泼大家冷水,事实就摆在眼前啊,而且当时老板投入大笔资金却失败了,这次他不会再重蹈覆辙了啦,所以我认为一定不可行……

  共事策略

  他们的负面看法是自己凭空猜想的,还是有事实根据?请他们在表达的同时,也明确指出产生问题的原因。

  他们害怕失败,不愿意冒险,所以会以负面的意见阻止改变。问问他们认为改变后最坏的结果是什么,事先准备好应对的方法。

  不用因为他们的负面意见就感到沮丧,你可以把他们的看法当做是预防犯错的一种机制。

  告诉他们如果失败的话是整个团队的责任,而不会光责怪他们,解除他们的心理压力,他们就比较不会在一旁碎碎念。

  第五类:支配狂

  可能的情境

  「嘿,小王你这样做不行啊,应该要把东西这样堆才好看,来,就照着我这样做……。老陈,你的企划书为什么只有简单几页,你如果没办法处理好这个部份,我实在不敢跟你合作……。还有你,我说过多少次了,不要把纸的边边裁掉,现在好了,完全不能用了……,讲这么多害我口渴,算了算了,先去帮我买罐咖啡……

  共事策略

  了解他们对工作的要求水准,让他们知道你其实是可以信赖的。

  随时告知他们工作的进度与状况,必要时询问他们的意见,让他们知道工作正由其它人在大家都满意的状况下进行。

  如果你不小心犯了错,也要让他们知道你会从这个错误中学习,不会一再重蹈覆辙。

  询问他们事情最糟的状况是什么,可以帮助他们了解结果通常不会像他们想象的那么糟。

  第六类:喜怒无常的人

  可能的情境

  「你有上次经理发的那份e化讲义吗?借我一下。」

  「好啊,就在我桌上,你自己去拿。」

  「谢谢!

  「嘿,你干嘛?我最讨厌有人乱翻我的桌子,东西动得乱七八糟的,还顺便偷看我的报告内容,你想剽窃我的创意吗?我好心借你东西,你居然这样回报我……

  共事策略

  不要响应他们无理的行为,找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场,等他们冷静一点再回来。

  面对他们的情绪失控,不要也被撩起情绪,应以冷静、客观的态度响应,陈述事实即可,不需辩解。

  一旦他们恢复理智,要乐于倾听他们的谈话;万一他们中途又开始「抓狂」,就立即停止对话。

  他们这种行为可能行之有年,一时改不过来,在他们能理性沟通时,让他们知道办公场所是不能随心所欲的,会吵的小孩不一定有糖吃。

  第七类:独行侠

  可能的情境

  「嘿,老张,我想跟你讨论一下星期五的说明会。」

  「不用讨论啦,我那部份我会负责的,其它的就不关我的是。」

  「可是我们应该要一起做演示文稿的,不是该讨论一下流程吗?

  「免啦,我不喜欢和人家合作,你讲你的,我讲我的就好了。不要再来烦我了!」说完就躲到自己的办公室里,「砰!」的一声把门关上。

  共事策略

  让他们保有隐私,不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。

  承认他们也有很多优点,例如有能力能独力完成工作、能仔细处理细节问题等等,当需要这些长处时即可请他们帮忙。

  他们既然喜欢独来独往,分配工作时可协调让他们自行负责可独力完成的部份,减少造成彼此困扰的机会。

  透过电话沟通会比面对面沟通容易,所以尽量少进入他们的办公室与他们谈话,用内线交谈反而效果更好。

  第八类:过度竞争的人

  可能的情境

  「告诉你一个好消息,小江接到了一个大订单!

  「嘿,那个客户原来是我的啊,我看小江这几个月都没有case进来,才好心让给他的。先前我不知下了多少功夫在这个客户身上,每天嘘寒问暖,又是送礼物又是帮他额外的忙,所以这个case能进来,全都是我的功劳,经理应该要知道这个状况的……

  共事策略

  对于自己的工作内容要时时加以记录,包括自己当初提出的想法与做法,是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子,做为书面证据留存,必要时可以提出供主管参考。

  问一问自己:哪个更重要,是把这个想法付诸实施,还是证明独自拥有想出这个点子的名誉?有时候证明功劳所有权要付出大量的时间和精力,或者除了心里不爽外并无其它妨碍,不妨就看开点。

  鼓励他们跟自己竞争,挑战更高的目标,把竞争的力气向外发展,而非花在内部。

  第九类:现实的人

  可能的情境

  「我现在要先把手上的事做完,你帮我把这些会议记录整理一下分送给大家吧!

  「做这件事对我有什么好处?会列入我的考绩中吗?不然我才没兴趣,花力气做这种又不是我该做的事,太吃亏了,下次这种事别找我,要做你自己去做。想想看,上次我帮你打报告,你只不过是谢我一声而已,我什么都没捞到,还耽误了我该做的工作……

  共事策略

  对于不是他们分内的工作,他们有权利拒绝,你必须先有这样的认知,也不用对此生气或感到挫折。

  他们对于是不是自己分内工作自有一套解读的方式,你最好也弄清楚,让彼此有相同的认知。

  真的需要他们帮忙额外的工作时,不要用命令的语气,而应该让他们知道你是真诚地请求他们协助。如果他们拒绝,也应该欣然接受,让他们知道你尊重他们的决定。

  真的需要他们帮忙时,不妨提出双边交易,例如这次你帮我这件事,我可以帮你另外那件事,感谢他们也激励他们。

  第十类:难开金口的人

  可能的情境

  「有关阿A公司的那份表单,你可以在星期三下班前给我吗?我好放在企划书里一起交给经理看。」

  「嗯……

  「到底是可以还是不可以?

  ……

  「你说句话啊,我能不能准时把东西送出去?

  「这个嘛……

  共事策略

  不给压迫,与他们说话时不能语带威胁,要不带情绪并放低姿态。

  花时间与他们一起将每个工作步骤写成白纸黑字,了解彼此对工作有相同的认知。

  让情况保持稳定熟悉,突如其来的改变会吓到他们,尽量让他们做自己分内的工作就好。

  尽量多问一些开放性的问题,鼓励他们说话,如果他们一时无话可说,就耐心等待,给他门时间思考,不用对彼此之间的沉默觉得不自在。

  称赞他们的成就,以符合他们需求的方式鼓励他们。

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